Condiciones de devolución
En elvi.net somos conscientes que la ley garantiza a todo consumidor el derecho a devolver compras realizadas online o mediante otros tipos de venta a distancia (por teléfono, por correspondencia o a un vendedor a domicilio) en un plazo de 14 días para obtener el reembolso íntegro. El consumidor puede hacerlo por cualquier motivo y sin indicar el motivo.
Para proceder a una devolución de una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo más pronto posible por email o con el formulario de contacto. Es muy importante que nos indique el medio de contacto más rápido y efectivo posible con el fin de poder proceder con el proceso de devolución.
En un plazo máximo de 48 horas procederemos a recoger el producto en la misma dirección de envío que se especificó en la orden de compra. En caso de indicar una dirección diferente a la de entrega, ésta deberá localizarse dentro de la zona de entrega definida en el apartado de envío y entregas.
En caso de que la devolución tratara sobre una o varias botellas de vino, es importante que tanto el producto o productos, así como el envoltorio estén intactos. Asimismo la botella o botellas deberán estar en idéntico estado tal como se recibió. No se aceptará ninguna devolución si hubiera daños exteriores o se hubiera abierto la botella, e incluso si hubiera indicios de manipulación inadecuada. En el caso de las copas, éstas no deberán haber sido ni usadas ni lavadas.
Una vez la devolución del producto o productos sea aprobada y todo esté correcto, se procederá al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente durante el proceso de compra.
Nota importante sobre estado de las botellas de vino
En elvi.net somos muy conscientes de la importancia que tiene que todo producto puesto en venta esté en las mejores condiciones posibles, tanto en el estado de conservación de la botella como, sobre todo, en el buen estado de consumo del vino. Todas nuestras botellas puestas a la venta en la tienda online han sido catadas o valoradas previamente.
Es importante informar que elvi.net no se hace responsable de la presencia de defectos importantes que presente el vino y, consecuentemente, sea imposible disfrutarlo. Sin embargo, si el vino se mostrara defectuoso, es muy importante cerrar la botella con el mismo corcho, mantenerlo en un lugar fresco y bien aireado y ponerse rápidamente en contacto con nosotros para que procedamos a su recogida y, en su caso, valorar in situ si el vino presenta el defecto detectado. En caso que el vino presente efectivamente un defecto que imposibilite su consumo, elvi.net se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro idéntico o en el caso de no haber más existencias, cambiarlo por otro de valor idéntico (abonando la diferencia en caso de ser de valor inferior) o se reintegrará el importe correspondiente a la compra de dicha botella defectuosa.
Más información: